在“五民”活动中，东山区人民法院首先从加强窗口建设做起。为方便群众办事，在资金紧张的情况下，改建信访接待室，实现了“诉访分离”，让来院诉讼与信访的当事人互不干扰。在立案大厅门口新建残疾人专用通道；对立案大厅内部进行重新规划，增设了X光安检机等安检设施，确保当事人和法院工作人员的人身安全；增设等候坐椅、安放各办事窗口轮候隔离带等设施，保障当事人在井然有序的环境中办事。加强对低收入群众的司法救助，对享受低保的当事人、外来务工人员、生活特困户等弱势群体，只要符合司法救助条件，一律给予司法救助，截止上半年，共减、缓、免收案件受理费2.4万元，涉案35件。继续强化导诉职能，实行“首问负责制”，强化“八个一点”的服务守则，对当事人要求办理的事项负责到底，不允许发生任何推诿情况；设立意见投诉箱和院长信箱，公开监督举报电话，做到当事人来院有人接待，问题有人答询，文书有地方递送，形成了“秩序井然、服务一流”的良好局面。自开展活动以来，受到来院诉讼的人民群众的一致好评，收到表扬信3封，锦旗2面。